Políticas de devoluciones

En RUNNA TIENDA queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Para brindarte respaldo y transparencia, contamos con una política clara de cambios y devoluciones bajo la normativa de protección al consumidor en Colombia.

1. Condiciones para Cambios 

Aceptamos cambios de productos bajo las siguientes situaciones específicas:

  • Defectos de fábrica: El producto llegó defectuoso o en mal estado físico.
  • Error en el pedido: Recibiste un producto diferente al que solicitaste en tu orden de compra.

Requisitos indispensables:

  • Plazo: Tienes un máximo de 5 días calendario después de recibir tu compra para reportar la novedad.
  • Estado del producto: Debe estar sin uso, en su empaque original, con sellos intactos y en perfectas condiciones estéticas.
  • Costos de envío: Los gastos de transporte para el cambio corren por cuenta del cliente, a excepción de los casos donde el error haya sido de RUNNA TIENDA.

2. Devoluciones y Reembolsos 

Debido a la naturaleza de nuestros artículos (productos de uso personal y consumo), no aceptamos devoluciones por insatisfacción personal o cambio de opinión una vez recibido el producto.

Solo se gestionará la devolución del dinero en los siguientes casos:

  1. Si el producto presenta defectos de fábrica comprobables y no es posible su reposición.
  2. Si el producto no se encuentra disponible para entrega inmediata tras haber realizado el pago (falta de stock).

3. Proceso para Solicitudes 

Para hacer válida tu solicitud, sigue estos pasos:

  1. Reporte: Escríbenos a nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Es obligatorio adjuntar fotos y videos como evidencia.

  1. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  2. Resolución: Te notificaremos vía chat o correo la aprobación o negación del cambio o reembolso según las condiciones cumplidas.

4. Condiciones Adicionales 

  • Promociones: No se aceptan cambios ni devoluciones en productos comprados con descuento o en oferta.
  • Garantía: La garantía solo cubre defectos de fabricación, no el mal uso o desgaste natural por el consumo del producto (ej. duración de la mecha si no se siguen las instrucciones de encendido).
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